Foire aux questions

Voici les étapes à suivre pour réaliser votre commande :

• S'informer sur les prestations qui vous intéressent.
• Demander votre devis formalisé pour les prestations souhaitées, à distance ou lors d'un RDV atelier.
• Valider votre commande via le règlement d'un acompte à distance, ou lors d'un RDV atelier.
• Demander votre RDV atelier pour la prise en charge de votre véhicule.
• Profiter pleinement des nouveaux équipements sur votre véhicule.

Toutes nos prestations atelier sont accompagnées d'une garantie de 12 mois pièces et main d'œuvre.

Vous pouvez accepter votre devis directement sur votre portail client : portail.german-retrofit.com.

Vous aurez la possibilité de valider votre commande en ligne ou par téléphone au 01 84 80 66 69.

Vous recevrez une facture d'acompte à hauteur de 10 à 33% du montant total de votre devis, directement sur votre portail client. Vous pouvez régler votre facture de provision, soit par carte bancaire en ligne, soit via un rendez-vous en atelier.

Vous avez la possibilité de régler votre acompte à distance, avec votre carte bancaire ou en utilisant un compte PayPal.

Vous pouvez également demander un RDV atelier par e-mail ou par téléphone, pour le règlement de votre acompte.

Pas d'inquiétude, vous êtes bien enregistré sur la liste des RDV en attente, classés par ordre de priorité selon la date de validation de votre commande.

Dès réception de toutes les pièces en attente pour votre véhicule, le cas échéant, nous prendrons aussitôt contact avec vous afin de vous proposer une date de prise en charge de votre véhicule.

Nous acceptons les moyens de paiements suivants :

• Carte bancaire en atelier ou en ligne.
• Paiement avec un compte PayPal en atelier ou en ligne.
• Paiement en chèque, avec présentation d'une pièce d'identité jusqu'à 150€ et deux pièces d'identité jusqu'à 1500€.
• Paiement en chèque de banque avec présentation de deux pièces d'identité, sans limite d'achat.
• Paiement par virement bancaire anticipé à 3 jours avant la date du retrait du véhicule.
• Paiement par espèce, avec présentation d'une pièce d'identité, jusqu'à 1000€ d'achat.

Oui. Nous offrons le règlement en trois fois sans frais sur toutes nos prestations atelier, pour les facturations à partir de 1500€ HT.

• 33% du total dû à régler lors de la validation de la commande.
• 34% du total dû à régler lors du retrait du véhicule après intervention, généralement 4 semaines après la validation de la commande.
• 33% du total dû à régler en chèque bancaire, encaissable 1 mois après la prise en charge du véhicule.

En raison du grand nombre de prestations disponibles selon le modèle de véhicule, seules les plus couramment déployées chez nos clients sont présentées sur les catalogues en ligne.

N'hésitez pas à nous solliciter via le formulaire de contact afin de vous renseigner sur la faisabilité et l'établissement de votre devis.

Le coût d'une prestation peut varier très significativement selon l'équipement préalable du véhicule.

Une nouvelle fonctionnalité peut être déployée par simple intégration logicielle, comme elle peut nécessiter de nouvelles licences BMW, ou encore le remplacement et/ou l’intégration de nouvelles pièces dans le véhicule.

Exemple : le coût du déploiement de la lecture des panneaux de signalisation peut varier de 390€ TTC jusqu'à 4489€ TTC selon les pré-équipements présents sur le véhicule.

Toutes les prestations impliquant une modification logicielle doivent être réalisées conformément aux règles constructeur.

• Interface de communication conforme constructeur.
• Multiplexeurs BMW / MINI / Mercedes-Benz homologués.
• Stabilisation précise des tensions et courants du véhicule.

Un simple câble OBD représente un réel risque pour le véhicule.

Pour cette raison, toutes nos prestations sont réalisées uniquement dans nos locaux spécialisés.

Trois paramètres impactent le coût d’un post-équipement en seconde monte :

• Les options constructeur sont facturées en différence de prix par rapport à l’équipement de série.
• Le coût de la main d’œuvre en usine est jusqu’à 25 fois inférieur à une intervention après fabrication.
• Le prix des pièces vendues séparément après achat du véhicule est beaucoup plus élevé.

Exemple : certaines options BMW facturées quelques centaines d’euros à l’achat du véhicule nécessitent plusieurs milliers d’euros en post-équipement.

Nous pouvons établir un devis avec vos pièces rapportées.

Une vérification technique préalable des références sera nécessaire afin d’identifier leur compatibilité avec votre véhicule.

Les prestations réalisées avec des pièces fournies par le client ne bénéficient pas de notre garantie atelier de 12 mois pièces et main d’œuvre.

En raison du grand nombre de post-équipements disponibles selon les modèles, nous ne pouvons pas lister exhaustivement toutes les options compatibles.

Vous pouvez demander un rendez-vous atelier afin d’être conseillé selon vos besoins et votre budget.

Toutes nos prestations clé en main réalisées dans nos centres sont accompagnées d’une garantie nominative de 12 mois pièces et main d’œuvre.

Cette garantie est valable sur présentation de la facture d’achat originale.

La majeure partie des prestations proposées dans notre catalogue repose sur une intégration de pièces d’origine déployées selon les règles constructeur.

Pour ces prestations, votre garantie constructeur reste préservée compte tenu du respect des préconisations constructeur et de l’utilisation de pièces d’origine.

Plus de 70% des pièces d’un véhicule neuf sont fabriquées par des équipementiers automobiles indépendants.

À votre demande, nous pouvons vous renseigner précisément sur l’origine et la marque des pièces intégrées à votre véhicule.

Notre accueil téléphonique est ouvert :

• Du lundi au vendredi : 11h30 à 13h00 et 17h30 à 19h00
• Le samedi : 10h30 à 14h30

Service commercial :
+33 7 62 74 44 24

En dehors de ces plages horaires, n'hésitez pas à laisser un message vocal. Celui-ci sera traité dans les plus brefs délais.

Cela est normal. En raison du grand nombre de SMS reçus sur notre standard téléphonique, ceux-ci ne sont pas traités.

Nous vous invitons à nous contacter par e-mail à : admin@german-retrofit.com

Ou via le formulaire de contact disponible sur notre portail web.

N'hésitez pas à consulter régulièrement votre boîte mail spam. Certains serveurs peuvent bloquer nos réponses automatiquement.

En raison de la forte demande de renseignements et de devis en ligne, le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

Si vous ne recevez aucun retour après ce délai, nous vous invitons à renouveler votre demande via le formulaire de contact ou à nous contacter par téléphone.

Veuillez demander votre rendez-vous au préalable par téléphone, e-mail ou formulaire de contact avant de vous déplacer.

L’accueil des clients se fait uniquement sur rendez-vous.